Preguntas frecuentes sobre hoteles en Puerto Vallarta

¿Por qué elegir Plaza Pelícanos Club Beach Resort Puerto Vallarta?
Plaza Pelícanos Club Beach Resort es una escapada llena de diversión en un hotel todo incluido frente a la playa en Puerto Vallarta, ubicado a solo 10 minutos del aeropuerto. Relájate en nuestra piscina familiar cubierta con chapoteadero para que los más pequeños se diviertan, mientras también puedes disfrutar de nuestro Beach Club ubicado a tan solo 300m del resto de instalaciones que se encuentra justo en la playa.

¿Puedo venir con niños?
Por supuesto que puedes, nuestro club infantil está diseñado exclusivamente para niños, incluido en tu estancia.

¿Qué incluye el Plan Todo Incluido?
Alimentos y bebidas ilimitadas de 7:00 am a 1:00 am, restaurante buffet (desayuno, almuerzo y cena) y especialidades (cena), pizzería, snacks, ceviches, amplio programa de actividades de playa y piscina, entretenimiento nocturno, noches temáticas, parque infantil, club de niños, y nuestro exclusivo club de playa con la mejor ubicación en las playas de Puerto Vallarta.

¿Qué no está incluido?
Tratamientos de Spa, Tours Opcionales, Asistencia Médica*, Transporte. Spa y Tours pueden tener un cargo adicional. Hay un cargo por citas médicas y medicamentos si es necesario.

¿Puedo programar un masaje?
Sí, puedes reservar tu masaje con anticipación al correo coordspa@hotelesgdlplaza.com.mx.

¿Qué actividades ofrece el hotel?
Encontrarás entretenimiento para todas las edades como actividades de fitness, kayak, deportes, actividades en la piscina y entretenimiento nocturno. El Kid's Club también ofrece actividades recreativas diarias para niños.

Por qué debería reservar mi estancia a través de este sitio web?
Estás en la web oficial de Plaza Pelicanos Club Beach Resort, donde encontrarás la tarifa más baja garantizada.

Al hacer una reserva, ¿es seguro dar mi número de tarjeta de crédito?
Sí, toda la información enviada en nuestro sitio web se almacena en nuestro servidor a través de una conexión segura y cifrada. Esto significa que no se puede acceder a él a través de Internet y que nadie puede interceptar la información que se envía.

Cuando hago una reserva me piden información personal. ¿Cómo va a ser utilizado?
Los datos que nos proporciones únicamente se utilizarán para garantizar y registrar tu reserva, o para contactar contigo en caso de algún imprevisto. Si eliges recibir nuestra newsletter, utilizaremos tus datos para enviarte periódicamente por correo electrónico promociones y/o artículos de interés. Puede solicitar dejar de recibir este boletín en cualquier momento que lo desee.

¿Tengo que pagar el importe total de mi reserva?
Sí, el importe total de las reservas realizadas a través de la web se cargará antes de la llegada según las condiciones de la promoción. Si existe algún cargo por depósito, se reflejará en la tarjeta de crédito proporcionada. Todas las reservas deben garantizarse con una tarjeta de crédito válida.

Si reservo a través de un intermediario, ¿el hotel puede darme mi factura?
No, Plaza Pelicanos Club Beach Resort deberá facturar al intermediario. Le sugerimos solicitar su factura directamente desde donde realizó su reserva.

Estoy intentando hacer una reserva y recibo un mensaje que dice que no se puede acomodar la cantidad de personas en ninguna de las habitaciones disponibles. ¿Qué quiere decir esto?
Probablemente ya hayas superado la capacidad máxima en la categoría de habitación. Te recomendamos agregar una habitación extra o contactarnos directamente a reservas@plazapelicanos.com.mx.

¿Se realiza el cargo en mi tarjeta de crédito cuando se confirma la reserva?
Cuando tu reserva es confirmada por email, el cargo no es automático. Solicitamos a nuestros clientes un máximo de 72 horas para aplicar el cargo a la tarjeta registrada y si es rechazada solicitaremos una nueva para garantizar la reserva.

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?
Sí, aceptamos tarjetas de crédito y débito: Visa, Master Card y American Express.

¿Puedo hacer una reserva si no tengo tarjeta de crédito?
En caso de no tener uno puedes validarlo llamando a nuestro call center para tomar una habitación con límite de tiempo. Este es un plazo de tiempo que se otorga para que puedas garantizar tu reserva mediante un depósito o una transferencia interbancaria.

¿Cuál es el número máximo de habitaciones que puedo reservar?
Hasta un máximo de nueve habitaciones bajo el mismo nombre.

He terminado de procesar mi reserva. ¿Qué debería hacer ahora?
Una vez que su número de reserva aparezca en la pantalla y se le envíe por correo electrónico, podrá estar seguro de que su reserva ha sido registrada en nuestro sistema. Guarde la información de su reserva para fines de control del personal.

¿Recibiré una confirmación de mi reserva?
Una vez que se muestre la confirmación en la pantalla, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico que proporcionó dentro de 5 minutos. Incluye políticas de cancelación.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva en línea?
Para cancelar o modificar su reserva directamente en nuestro sitio web o puede llamar a nuestro call center +52 322-226-2712.

Si cancelo una reserva, ¿tengo que pagar los cargos?
Depende de la política de cancelación descrita en su carta de confirmación. Si su reserva es reembolsable o no reembolsable.

¿Qué tipo de información puedo recibir de su asistencia personal?
Nuestra asistencia personalizada te ayudará con todas las dudas que puedas tener durante el proceso de tu reserva. Como problemas en el proceso de su reserva, falta de disponibilidad y asistencia con nuevas reservas.

Estoy intentando obtener asistencia personal en línea sin éxito. ¿Estoy haciendo algo mal?
Nuestros agentes del call center pueden estar desconectados en ciertos momentos, sin embargo, puedes dejarnos un correo electrónico a reservas@plazapelicanos.com.mx y en breve responderemos tus preguntas.

¿Cómo puedo enviar un comentario o queja sobre mi reserva?
Para asistencia personalizada durante el proceso de tu reserva, envíanos un correo electrónico a: reservas@plazapelicanos.com.mx.

Viajamos en familia o con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones contiguas?
Es posible solicitar habitaciones contiguas, sin embargo, no se puede garantizar ya que está sujeto a disponibilidad a la llegada.

¿Puedo reservar grupos en línea?
Para asistencia personalizada en el proceso de reserva por favor envíanos un correo electrónico groups@plazapelicanos.com.mx.

¿Cómo puedo saber dónde está ubicado el hotel?
Estamos ubicados en Puerto Vallarta, en la Zona Hotelera Norte, consulte el mapa de ubicación aquí.

¿Tiene el hotel acceso a una red de Internet?
Sí, el hotel dispone de acceso gratuito a Internet Wi-Fi en la zona del lobby. También contamos con computadoras disponibles en el lobby para su uso sin costo adicional.

¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel?
El número directo del hotel es: +52 322-226-2712.

¿Tienen actividades para niños en sus hoteles?
Sí, nuestro Kid's Club ofrece un completo programa de actividades y juegos que sorprenderán y educarán a los más pequeños siempre bajo la supervisión de nuestro personal capacitado.

¿Tiene servicios de niñera?
Sí, puedes solicitar información sobre costes en recepción.

¿Tengo que traer un adaptador eléctrico?
Ofrecemos tomacorrientes de 110 voltios en cada habitación, si necesita un tomacorriente diferente, necesitará un adaptador.

¿Cuánto efectivo debo llevar?
Si planea salir de la propiedad para ir de compras o hacer turismo, le recomendamos que traiga algo de efectivo, ya que algunas tiendas no aceptan tarjetas de crédito ni cheques de viajero. Puedes cambiar dólares directamente en la recepción. La mayoría de lugares en México aceptan dólares, pero ten en cuenta que puedes recibir cambio en la moneda local. También es recomendable llevar billetes pequeños para dar propina a los encargados de equipaje del aeropuerto y a los conductores del aeropuerto fuera del hotel.

¿Hay toallas disponibles para los huéspedes en el hotel?
Sí, además de las toallas de baño en tu habitación, encontrarás toallas en la piscina sin coste adicional utilizando la tarjeta que te facilitarán a tu llegada. Puedes usar tantos como quieras.

¿Hay discoteca en el hotel?
No, pero tenemos Tequila Sport Bar, aquí encontrarás todo el entretenimiento que buscas, noches de karaoke, video streaming, juegos deportivos y esto cambia al anochecer, para moverte al ritmo de la música.

¿Están incluidas las tumbonas de las piscinas?
Sí, se incluyen tumbonas en nuestra piscina familiar y club de playa.

¿Cuáles son los conceptos familiares?
El concepto familiar está orientado a ofrecer actividades y servicios para todas las edades, desde bebés hasta adolescentes, con el objetivo de proporcionar una estancia inolvidable a todos los miembros de la familia. Por favor consulte con el hotel ya que las actividades y servicios varían diariamente.

¿Tiene servicio de lavandería?
Sí, el servicio de lavandería está disponible con un costo adicional. Podrás encontrar la lista de precios en el folleto que estará en tu habitación.

¿Hay un médico en la propiedad?
Sí, contamos con un servicio médico externo las 24 horas del día que da consulta en las instalaciones del hotel. El cobro y costo del servicio es directamente con el proveedor.

¿Se admiten mascotas?
No, no se permiten mascotas.

¿Hay toallas disponibles para los huéspedes en el hotel? ¿Cuál es el número máximo de huéspedes que pueden estar en una habitación?
Esto varía dependiendo de cada categoría de habitación. Habitación estándar king: 3 máx | Habitación estándar 2 camas: 4 max | Habitación Superior 1 Cama King: 3 max | Habitación Superior 2 Camas Matrimoniales: 4 max | Suite de un dormitorio: 4 máx.

¿Está permitido fumar en las habitaciones?
En todas las habitaciones está prohibido fumar. Sólo se permite fumar en áreas designadas. Fumar dentro de las habitaciones genera una sanción económica.

¿Ofrecen servicios ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) en este hotel?
Solo contamos con rampas en la mayor parte del hotel, incluidas las áreas de recepción, restaurante y acceso al club de playa. Habitaciones accesibles con entrada/puertas que brindan 32" de ancho libre.

Para los clientes que realizaron su reserva directamente con el hotel, es necesario que el titular de la tarjeta viaje y presente a su llegada la tarjeta con la que realizó el cargo, así como un documento de identidad oficial (pasaporte o INE).

¿Cuáles son los horarios de check-in?
El horario de check-in con entrega de habitaciones es a partir de las 16:00 horas. La hora de salida es a las 11:00 horas.

¿Puedo Llegar Antes de la Hora de Check-in Establecida (Antes de las 16:00h)?
Sí, podrás hacer uso del todo incluido a partir de las 12:00 horas, sujeto a disponibilidad. Si llegas antes de las 12:00 pm hay un cargo por check-in anticipado que te da acceso a restaurantes y áreas del hotel. Nuestro personal protegerá tu equipaje para que puedas empezar a disfrutar. Te avisaremos cuando tu habitación esté lista.

¿Se requiere visa o pasaporte para alojarse en su hotel?
Sí, si eres un viajero internacional, necesitas tu pasaporte para viajar y realizar el check-in en el hotel.

Si llego temprano en la mañana, ¿hay alguien que pueda ayudarme?
Sí, nuestro personal está disponible y listo para ayudarle las 24 horas del día, los siete días de la semana.

¿Cuál es la edad mínima para registrarse?
Para poder alquilar una habitación a tu nombre debes ser mayor de edad.

¿Cuántos bares y restaurantes hay en Pelicanos Club?
El hotel dispone de 1 restaurante buffet para desayuno, almuerzo y cena. 1 restaurante de especialidades. 1 restaurante snack con vista al mar. 1 barra de agua. 1 cafetería. 1 Tequila Dancing Sport Bar y 1 Pizzería.

¿Tengo que pagar extra para cenar en un restaurante de especialidades?
Nuestro restaurante de especialidades está incluido. Las reservaciones deben realizarse directamente con el capitán del restaurante o con nuestro Resort Manager.

¿Tengo que comer a una hora determinada o hacer reservaciones en los restaurantes y bares?
No hay restricciones y por lo tanto no es necesario reservar.

¿Cuál es el código de vestimenta para los restaurantes?
En todos nuestros restaurantes el código de vestimenta es casual. Pantalones o bermudas, camisas de vestir, polos y sandalias formales. (No se permite ropa mojada, bañador ni chanclas). ) Las cenas y eventos especiales requieren vestimenta más formal.

¿A qué distancia está el hotel del aeropuerto?
Hay sólo 15 minutos desde el Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta hasta el Hotel.

¿El Hotel Cuenta con Servicio de Transporte al Aeropuerto?
No, el hotel no cuenta con servicio de transporte pero nuestro Resort Manager puede brindarte toda la información y coordinar tu traslado con un taxi oficial del aeropuerto, solo escríbenos a rmanager@plazapelicanos.com.mx y envíanos la siguiente información:

Número de reserva, nombre completo, número de personas, fecha de llegada, hora de llegada, número de vuelo y aerolínea.

¿Cómo puedo coordinar tours fuera del hotel?
Puedes visitar las agencias de viajes ubicadas en el lobby a tu llegada y fácilmente podrán concertar tours para ti y tus acompañantes o si prefieres anticiparte puedes escribirnos a rmanager@plazapelicanos.com.mx.

¿Cómo reservo un paquete de luna de miel?

Para disfrutar de estos beneficios es necesario mencionarlo al realizar la reserva o dejarlo en comentarios y presentar un certificado que los acredite como recién casados. El Paquete Luna de Miel es gratuito y aplica durante todo el año a la tarifa vigente al momento de la reserva. Las comodidades se entregarán según el número de noches reservadas. Para más información por favor contáctanos a reservations@plazapelicanos.com.mx.